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听取客户故障描述

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听取客户故障描述

发布日期:2018-11-19 作者: 点击:

武汉波箱维修


听取客户故障描述是整个诊断的开始,也是非常重要的环节,听取故障描述需要注意如下事项:

  尽量弄清楚故障的准确的现象。因为很多客户难以准确描述故障的具体状况,尽量使用感觉方面的词语,避免使用过多大专业词汇尽量弄清楚出现故障时的具体条件,比方什么温度下、当时的时速多少、引擎的转速、有无异响、经常出现还是偶发故障等都是非常重要的

  登记该车的维修历史,包括上一次维修保养的时间、项目、更换的配件等登记客户的其他要求,比方维修到什么标准、需要多长时间、其他相关的项目等。


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