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新车自燃恒鑫天马公布十大汽量车维修质投诉与纠纷调解案例!、变速箱维修、发动机维修纠纷,武汉

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新车自燃恒鑫天马公布十大汽量车维修质投诉与纠纷调解案例!、变速箱维修、发动机维修纠纷,武汉

发布日期:2019-03-19 作者: 点击:


     今天武汉恒鑫天马有限公司为大家带来十大汽车维修案例

武汉恒鑫天马汽车服务有限公司武汉恒鑫天马

1、新车自燃纠纷


       投诉情况:

  投诉人王先生在2018年3月20日购买一辆新车,2018年5月9日晚上,该车发生车内顶棚天窗处自燃。投诉人请求调解中心帮助安排检查鉴定自燃原因,希望4S店能够退车并赔偿。


       处理情况:

  接到投诉后,湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心(以下简称调解中心)调解员进行调查了解,并与投诉人取得联系,投诉人希望调解中心能够帮助联系省协会的专家来进行鉴定,取得鉴定结果后进行相应的维权活动。


  调解中心接到投诉并受理后,向车主落实具体细节问题;根据车主的投诉内容,向维修店核实具体情况。


      经调解员多次沟通和调解,4S店表示愿意给车主换车,但细节问题后续双方会另行协商;双方终于达成一致,调解结束。


2、变速箱维修纠纷


       投诉情况:

  唐先生的汽车在高速上出了事故,报了保险,拖去保险公司指定的维修店,修理时间从2018年1月10日至2018年4月2日。提车之后在高速路行驶中发现很多问题,发动机出现ABS系统故障,维修店表示让投诉人再开回去维修,投诉人不愿意再送到他们那边维修,希望维修店可以把保险公司的定损的金额除去成本以外的拿出来,自己贴一部分钱送去长沙的4S店进行维修。


       处理情况:

  接到投诉后,调解中心调解员向维修店核实具体情况,维修店说明,车辆为事故车,保险公司定损3万5千。车辆当时损坏已经比较严重,维修店认为定损价格过低,与保险公司协商未果,导致一个多月还未开始修理,期间已向车主说明情况,但车主急用车,维修店只能开始按3万5千的标准先修理,修理后仍存在许多问题,并告知车主,双方约定第二天继续修理后车主将车开走,但车主第二天也没有来继续修理。现车主不想再回维修店继续修理,想去其他4S店修理,希望维修店出一部分费用,维修店表示让车主找好4S店后,由维修店出面与4S店谈价格,以确定维修店退还金额。维修店表示接受调解。


  经调解员多次沟通和调解,维修店愿意退还5800元给车主,以到账为准,如未退还,车主将继续追责;双方终于达成一致,调解结束。


3、发动机维修质量纠纷


  投诉情况:

  投诉人赵先生在2018年2月3日驾车与桥墩发生碰撞,导致车辆受损,随后至长沙某4S店维修,并与其签订《事故车辆委托维修协议》,约定投诉人全权委托该4S店进行拆卸定损,事故维修,具体金额及项目以保险公司定损清单为准。2018年8月7日维修完毕交予投诉人,投诉人在长沙试车,出现冷却液液位低报警,至4S店添加冷却液。2018年8月19日,投诉人驾车至武汉附近出现传动系统故障警报提示,下高速就近4S店添加油,未再弹出警报提示,后在郑州附近转向机突然失灵,方向盘沉重难转,至郑州当地4S店,经电脑检测转向机内部故障并出具检测报告,同时发现仪表台壳也未予更换,对比与保险公司出具的定损清单,有6项未予更换,投诉人认为长沙4S店构成欺诈,要求4S店按三倍金额进行赔偿。


       处理情况:

  经调解员与被投诉4S店联系并了解情况,4S店认为,投诉人与4S店签订了《委托维修协议》,代表全权委托,4S店有权对自主决定对维修项目进行更换或者维修,该车辆需维修的部分已经过维修,4S店并未欺骗车主。


  调解员就本次事件对车主、4S店多次沟通、了解案情,并向协会专家咨询,深度解析该车辆问题的形成原因,在我们的组织调解下,双方在对于赔偿金额上分歧过大,不愿意进行二次现场调解,调解中心被迫终结调解程序,后建议投诉人走法律程序,维护自身合法权益。


4、刹车系统和方向系统维修质量纠纷


       投诉情况:

  车主在2016年购入该涉案车辆,在4S店做过首保之后就没有去4S店再进行维修,在此期间曾在别的维修店维修过,但没有开正式发票,只有维修清单,现刹车系统和方向系统出现质量问题,且质量尚在保修期内,希望进行三包索赔,4S店对车主之前在其他维修店的修理记录不予认可,拒绝赔付。


       处理情况:

  调解员向4S店相关人员了解相关情况,4S店规定需提供曾进行过维修的维修店全部资料,才能与厂家协商修理问题,但4S店愿意接受调解,谈具体的解决方案。


  本案例中因双方在4S店进行首赔的前提有较大分歧,4S店认为该要求合理,不能提供该资料,无法确定车主是否进行维修,也无法核查维修店资质,车主认为,只要在保修期内,4S店即应对车辆进行保修。


  双方均有进一步调解的意愿,在此情况下,调解中心调解员组织双方进行了背靠背解调,轮番给双方做工作,双方终达成一致意见;事后双方私下签订《维修协议》。


5、轮胎质量纠纷


  投诉情况:

  投诉人张先生于某汽车销售公司新买的现代朗动车三个多月,右后轮胎鼓包去店要说法,店里售后人员把轮胎拆下拍个照片传到经销商做鉴定说是过凹凸路造成的,不是质量问题,张先生认为如果是前轮出现鼓包,该鉴定出的结果还说的过去,说是后轮那是找理由推脱责任,且车轮胎从未补胎也无痕迹。


      投诉人诉求:免费更换新轮胎。

  

       处理情况:

  接到投诉后,调解中心调解员进行调查了解,该店售后负责人颜先生认为,在已经出具鉴定结果的情况下,应当厂家鉴定为准。


  经调解员多次沟通和调解,维修店表示虽然此次维修后鉴定结果没有问题,但愿意给予一定补偿;双方对轮胎出现裂痕的原因各执一词,且车主对公司提供的厂家检测结果不服,在未有进一步鉴定结果的情况下,组织双方调解,公司方提出了车主支付轮胎进价及税费合计400元,公司给予更换新轮胎,免工时费,车主不同意,调解结束。


6、变速箱维修质量纠纷


  投诉情况:

  段先生的车辆变速箱无故偶发失去动力,早期每次检查4S店都说没有问题,一切正常,直到第四次出现故障灯亮,4S店才承认有问题,但是4S店本末倒置,只把亮故障灯的问题上传到厂家,根本无视失去动力单位情况 ,直至今天汽车变速箱再次出现故障,开不动了,车主自行拖车至4S店,4S店只认为问题不大,只肯修,不肯换。


    车主诉求:4S店免费更换变速箱。


       处理情况:

  接到投诉后,调解中心调解员进行调查了解,该店售后负责人认为,双方可以就该问题进行讨论,接受调解中心调解。


  经4S店检测,变速箱出现故障是偶发现象,无必须更换的质量问题;经调解员多次沟通和调解,4S店表示投诉人是老顾客,双方一直合作的非常愉快,愿意做出一定的让步;双方终于达成一致,4S店愿意免费维修,并表示后续再出现类似问题,按质保履行,双方对结果都表示非常满意。


7、事故车维修纠纷


  投诉情况:

  投诉人肖先生的汽车2018年3月在湖南出了事故,随后拖车至被投诉维修店维修,一直到6月才提车,修车三个多月,维修店向保险公司承诺整个换原装的配件,但是提车后发现配件都是拼的,也不知道是不是原装,要求提供维修清单也不愿意提供,维修店表示只能再把车开过去再次检修,投诉人因为是外省人,认为这样太麻烦,浪费时间并且花费巨大,要求维修店返还1万维修费用,自己进行检修。


       处理情况:

  接到投诉后,调解中心调解员进行调查了解,并与投诉人取得联系,投诉人希望调解中心能够让维修店拿出维修清单,之后进行相应的维权活动。


  经调解员多次沟通和调解,维修店表示之前是和保险公司定损,但是后面因为要向厂家调配件,但是厂家配件生产出的时间不一致,所以拿货时间不一致,并且有些零件不零卖,所以只能拼。之前提车的时候已经返了3000元的维修费给投诉人,若要再返还可能有点困难,并且维修清单很难找,之前的那份已经提供给了保险公司;双方分歧太大,无法达成一致,调解结束。


8、车辆门下围裙铁皮生锈维修纠纷


       投诉情况:

  投诉人左先生于2011年3月购奇瑞风云2车辆一台,从2017年开始,车辆门下围裙两边同时起泡生锈,今年以来更是已经锈通,之后投诉人向奇瑞厂家写信、致电,希望能给予处理,厂家让投诉人联系当地4S店,经过多次的联系,4S店表示更换下围裙的铁皮,原厂的换下来要一万多。投诉人认为下围裙两边同时生锈,明显的是防锈没有做好,在去年,奇瑞对此类问题部分召回免费处理。


       处理情况:

  接到投诉后,调解中心调解员进行调查了解,并与投诉人取得联系,投诉人希望能够通过调解中心联系4S店更换车门下围裙生锈的铁皮,解决该问题。


  经调解员多次沟通和调解,4S店表示投诉人的汽车现在的情况只能更换解决,刷漆维修等解决不了,但是投诉人觉得价格太高。但是换原厂配件,价格是系统价格,4S店表示,低可以给9000元的价格进行更换维修;双方终于达成一致,调解结束。


9、新车质量纠纷


       投诉情况:

  张先生于2018年8月28号购买新车一辆,2018年10月12日发生小刮擦事件,将车送去维修然后发现副驾驶车门有做过油漆,投诉人认为4S店将维修车作为新车销售。车主认为4S店这种行为属于欺诈行为,要求退车或者换车。


       处理情况:

  调解员向维修店调查落实情况,维修店表示,该车绝对是新车,是张先生自己在车库提的车,油漆可能是张先生自己发生小刮擦的时候做的,并且张先生之前也在店里做过油漆,暂时不确定具体情况。


  调解员向双方征求意见,双方表示愿意配合调解。


  经调解员多次沟通和调解,4S店表示该车确属新车,双方达成一致,4S店给予投诉人一定的补偿。


10、维修清单与定损项目不符维修纠纷


     投诉情况:

   投诉人谭先生2018年10月8日将事故车辆拖至4S店维修, 4S店与保险公司在没有投诉人允许前提下私自签订维修协议(经费包干方式维修),严重损害投诉人利益,且定损、维修时间太长。2018年12月29日4S店通知投诉人取车,取车时投诉人发现手续不全,仅仅提供了一张车外壳喷漆的维修项目清单,其它什么都没有。维修项目与定损清单不符合,存在欺诈行为。但是4S店从头到尾没有给客户一个电话解释维修项目缓慢原因,而是客户多次前往4S店催促加快维修进度。


     投诉人诉求:

       要求4S店提供维修清单,并对维修清单与定损清单上面不符的项目重新进行维修。


       处理情况:

  经调解员多次沟通和调解,4S店表示投诉人是老顾客,双方一直合作的非常愉快,愿意做出一定的赔偿;双方达成一致,双方对结果都表示非常满意。


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